Analyste des services informatiques (m/f)

Permanent employee, Full-time · Aimargues, France

Vos tâches

Gestion des erreurs et assistance technique : Gérer et enregistrer les messages d'erreur et les questions techniques, en analysant les causes potentielles des problèmes.
Assistance sur site : Fournir une assistance de premier et de deuxième niveau sur place et transmettre les problèmes aux équipes globales si nécessaire.
Assistance aux utilisateurs : Offrir une assistance pour divers problèmes informatiques, notamment dans les domaines de la collaboration aux réunions et du Digital Genius.
Gestion du matériel informatique : Acheter, stocker et installer le matériel informatique et fournir aux utilisateurs finaux les informations nécessaires.
Participation à des projets : Participer activement aux projets informatiques tels que les déploiements, les migrations, les déménagements et le support aux événements.

Votre profil

Qualifications pertinentes : Idéalement, vous avez suivi une formation en informatique (par exemple, spécialiste en informatique pour l'intégration des systèmes) ou possédez des qualifications équivalentes. Les candidat(e)s ayant une forte affinité avec les technologies de l'information sont également les bienvenu(e)s.
Expérience en matière de support informatique : Une expérience pratique de l'assistance informatique et une bonne connaissance des systèmes de gestion des tickets (de préférence ServiceNow) sont un plus.
Compétences techniques : Maîtrise de Windows 10/11, de Microsoft 365 et d'Active Directory, avec une expérience pratique de l'infrastructure des réseaux et des serveurs.
Compétences en matière de service à la clientèle : Excellentes compétences en communication et forte orientation vers le service à la clientèle.
Motivé(e) et indépendant(e) : Très motivé(e) avec la capacité de travailler de manière indépendante, au sein d'une équipe et de façon pro-active.
Flexibilité : Être disponible pour des déplacements professionels (dans la région, en France et peut-être à l'étranger).
Compétences linguistiques : Maîtrise du français et bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Vos avantages

Environnement commercial international : Travaillez au sein d'une entreprise dynamique et internationale offrant des possibilités d'évolution.
Jours fériés de l'entreprise : Bénéficiez de congés supplémentaires les 24 et 31 décembre.
Plateforme d'apprentissage en ligne : Accédez à une variété de contenus de formation pour soutenir votre développement professionnel.
Horaires de travail flexibles : Bénéficiez d'horaires flexibles grâce à un système de compteur d´heures.
Événements de l'entreprise : Participez à des événements intéressants organisés par l'entreprise, notamment notre week-end annuel de cohésion.

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À propos de nous

BaseBeyond s'est donné pour mission de permettre aux professionnels de l'informatique d'exceller partout. En s'appuyant sur une solide base de connaissances en informatique, nous nous efforçons de repousser les limites et d'incarner nos principes directeurs : Empowering, Excellence, Everywhere. Êtes-vous prêt à faire avancer votre carrière dans une entreprise dynamique, internationale et de taille moyenne ? Chez BaseBeyond, vous ferez partie d'une équipe à laquelle nos clients du monde entier font confiance pour nos services compétents et fiables.

Avec plus de 100 sites, dont Londres, Munich, Madrid, Dubaï et Le Cap, nous offrons des services informatiques dans 47 pays en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient. BaseBeyond est guidé par une vision tournée vers l'avenir et s'efforce d'améliorer continuellement et d'atteindre une portée mondiale. Depuis 2006, nous sommes ouverts à la croissance et au progrès, ce qui nous permet d'utiliser nos compétences de base dans le développement de solutions informatiques complexes grâce à des approches pragmatiques et exclusives.

Rejoignez-nous et contribuez avec vos compétences analytiques à offrir à nos clients le facteur « Wow ». Avec un fort accent sur l'expérience client et la recherche de solutions innovantes, vous contribuerez à notre mission d'exceller partout.

Ce qui est évident pour nous :

Un contrat de travail à durée indéterminée dans une équipe internationale et hautement motivée
Des augmentations de salaire régulières et basées sur la performance en signe de notre appréciation
Une collaboration de confiance entre tous les niveaux hiérarchiques
La chance de grandir avec nous et de découvrir de nouveaux horizons

Nous sommes impatients de vous rencontrer.

Your mission

Error Handling & Technical Support: Manage and log error messages and technical queries, analyzing potential causes of issues.
On-Site Support: Provide 1st and 2nd level support on-site and escalate issues to international teams as needed.
User Assistance: Offer support for various IT issues, including Meeting Collaboration and Digital Genius areas.
IT Hardware Management: Procure, catalog, and install IT hardware, and provide end users with necessary briefings.
Project Involvement: Actively participate in IT projects such as rollouts, migrations, moves, and event support.

Your profile

Relevant Qualifications: Ideally, you have completed IT training (e.g., IT Specialist for System Integration) or possess equivalent qualifications. Applications from professionals with a strong IT affinity are also welcome.
IT Support Experience: Practical experience in IT support and familiarity with ticketing systems (preferably ServiceNow) is required.
Technical Proficiency: Proficient in Windows 10/11, Microsoft 365, and Active Directory, with hands-on experience in network and server infrastructure.
Customer Service Skills: Excellent communication skills and a strong customer service orientation.
Motivated & Independent: Highly motivated with the ability to work independently and as part of a team.
Flexibility: Willingness to undertake occasional business trips.
Language Skills: Fluency in English written and spoken.

Your Benefits

International Business Environment: Work within a dynamic and international company offering growth opportunities.
Company Holidays: Enjoy additional holidays on December 24th and 31st.
Online Learning Platform: Access a variety of training content to support your professional development.
Flexible Working Hours: Benefit from flexible working hours through a time-tracking system.
Company Events: Participate in interesting events organized by the company, including our annual team-building weekend.

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About us

BaseBeyond aims to empower IT professionals to deliver excellence everywhere. Building on a solid foundation of IT expertise, we strive to surpass existing boundaries and embody our guiding principles: Empowering, Excellence, Everywhere. Are you ready to boost your career with a dynamic, international, yet medium-sized company? At BaseBeyond, you’ll be part of a team trusted by clients worldwide for our competent and reliable services.

With operations in over 100 locations, including London, Munich, Madrid, Dubai, and Cape Town, we proudly offer IT services in 47 countries across Europe, Africa, and the Middle East. BaseBeyond is guided by a future-oriented vision, pursuing continuous improvement and global reach. Since 2006 our openness to growth and progress, allowing us to leverage our core competencies in creating complex IT solutions through pragmatic and exclusive approaches.

Join us, where your analytical skills will help deliver the "wow" factor to our clients. With a strong focus on customer experience and a drive for innovative solutions, you'll contribute to our mission of delivering excellence everywhere.

What we take for granted

A highly motivated, international team with a great work environment
Regular, performance-oriented salary increases as a sign of our appreciation
Trusting cooperation between all levels of the hierarchy
The chance to grow with us and discover new horizons

We look forward to getting to know you.

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Almost there!

We are delighted that you are interested in reaching new horizons with us. To do this, we need some information and documents from you, which should be submitted using the form below. If you have any difficulties filling in the form or uploading documents, please contact us directly.