technicien support informatique (m/f)

Temporal, Tiempo completo · Haguenau, France

Vos tâches

Gestion des erreurs et assistance technique : Gérer et enregistrer les messages d'erreur et les questions techniques, en analysant les causes potentielles des problèmes.
Assistance sur site : Fournir une assistance de premier et de deuxième niveau sur place et transmettre les problèmes aux équipes globales si nécessaire.
Assistance aux utilisateurs : Offrir une assistance pour divers problèmes informatiques, notamment dans les domaines de la collaboration aux réunions et du Digital Genius.
Gestion du matériel informatique : Acheter, stocker et installer le matériel informatique et fournir aux utilisateurs finaux les informations nécessaires.
Participation à des projets : Participer activement aux projets informatiques tels que les déploiements, les migrations, les déménagements et le support aux événements.

Votre profil

Qualifications pertinentes : Idéalement, vous avez suivi une formation en informatique (par exemple, spécialiste en informatique pour l'intégration des systèmes) ou possédez des qualifications équivalentes. Les candidat(e)s ayant une forte affinité avec les technologies de l'information sont également les bienvenu(e)s.
Expérience en matière de support informatique : Une expérience pratique de l'assistance informatique et une bonne connaissance des systèmes de gestion des tickets (de préférence ServiceNow) sont un plus.
Compétences techniques : Maîtrise de Windows 10/11, de Microsoft 365 et d'Active Directory, avec une expérience pratique de l'infrastructure des réseaux et des serveurs.
Compétences en matière de service à la clientèle : Excellentes compétences en communication et forte orientation vers le service à la clientèle.
Motivé(e) et indépendant(e) : Très motivé(e) avec la capacité de travailler de manière indépendante, au sein d'une équipe et de façon pro-active.
Flexibilité : Être disponible pour des déplacements professionels (dans la région, en France et peut-être à l'étranger).
Compétences linguistiques : Maîtrise du français et bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Vos avantages

Environnement commercial international : Travaillez au sein d'une entreprise dynamique et internationale offrant des possibilités d'évolution.
Jours fériés de l'entreprise : Bénéficiez de congés supplémentaires les 24 et 31 décembre.
Plateforme d'apprentissage en ligne : Accédez à une variété de contenus de formation pour soutenir votre développement professionnel.
Horaires de travail flexibles : Bénéficiez d'horaires flexibles grâce à un système de compteur d´heures.
Événements de l'entreprise : Participez à des événements intéressants organisés par l'entreprise, notamment notre week-end annuel de cohésion.

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À propos de nous

BaseBeyond a pour objectif de permettre aux professionnels de l'informatique d'atteindre l'excellence partout. En nous appuyant sur une solide base d'expertise en IT, nous nous efforçons de dépasser les attentes et d'incarner nos principes directeurs : Empowering, Excellence, Everywhere. Êtes-vous prêt à donner un nouvel élan à votre carrière au sein d'une entreprise dynamique, internationale et de taille moyenne ? Chez BaseBeyond, vous ferez partie d'une équipe dont les clients du monde entier font confiance à la compétence et à la fiabilité de ses services.

Présents sur plus de 100 sites, dont Londres, Munich, Madrid, Dubaï et Le Cap, nous sommes fiers d'offrir des services informatiques dans 47 pays d'Europe, d'Afrique et du Moyen-Orient. BaseBeyond est guidée par une vision orientée vers l'avenir, poursuivant une amélioration continue et une portée mondiale. Depuis 2006, notre ouverture à la croissance et au progrès nous permet de tirer parti de nos compétences fondamentales dans la création de solutions informatiques complexes grâce à des approches pragmatiques et exclusives.

Rejoignez-nous, où vos compétences d'analyse vous aideront à offrir à nos clients l'effet "wow". En mettant l'accent sur l'expérience client et en recherchant des solutions innovantes, vous contribuerez à notre mission qui consiste à offrir l'excellence partout.

Ce que nous considérons comme acquis :

Contrat de travail à durée indéterminée

Augmentation régulière du salaire en fonction des performances

Des hiérarchies horizontales et un environnement motivant

Une coopération basée sur la confiance

La possibilité de grandir avec nous

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance.

Your mission

Error Handling & Technical Support: Manage and log error messages and technical queries, analyzing potential causes of issues.
On-Site Support: Provide 1st and 2nd level support on-site and escalate issues to international teams as needed.
User Assistance: Offer support for various IT issues, including Meeting Collaboration and Digital Genius areas.
IT Hardware Management: Procure, catalog, and install IT hardware, and provide end users with necessary briefings.
Project Involvement: Actively participate in IT projects such as rollouts, migrations, moves, and event support.

Your profile

Relevant Qualifications: Ideally, you have completed IT training (e.g., IT Specialist for System Integration) or possess equivalent qualifications. Applications from professionals with a strong IT affinity are also welcome.
IT Support Experience: Practical experience in IT support and familiarity with ticketing systems (preferably ServiceNow) is required.
Technical Proficiency: Proficient in Windows 10/11, Microsoft 365, and Active Directory, with hands-on experience in network and server infrastructure.
Customer Service Skills: Excellent communication skills and a strong customer service orientation.
Motivated & Independent: Highly motivated with the ability to work independently and as part of a team.
Flexibility: Willingness to undertake occasional business trips.
Language Skills: Fluency in Greek and a good command of English, both written and spoken.

Your Benefits

International Business Environment: Work in a dynamic, global company with ample growth opportunities.
Corporate Benefits: Enjoy a range of perks designed to enhance your work experience.
Company Holidays: Benefit from additional time off on December 24th and 31st.
E-Learning Platform: Access a variety of training resources to support your professional development.
Flexible Working Hours: Enjoy flexible hours with a time account system.
Company Events: Participate in engaging company events, including our annual Christmas Party.

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About us

BaseBeyond aims to empower IT professionals to deliver excellence everywhere. Building on a solid foundation of IT expertise, we strive to surpass existing boundaries and embody our guiding principles: Empowering, Excellence, Everywhere. Are you ready to boost your career with a dynamic, international, yet medium-sized company? At BaseBeyond, you’ll be part of a team trusted by clients worldwide for our competent and reliable services.

With operations in over 100 locations, including London, Munich, Madrid, Dubai, and Cape Town, we proudly offer IT services in 47 countries across Europe, Africa, and the Middle East. BaseBeyond is guided by a future-oriented vision, pursuing continuous improvement and global reach. Since 2006 our openness to growth and progress, allowing us to leverage our core competencies in creating complex IT solutions through pragmatic and exclusive approaches.

Join us, where your analytical skills will help deliver the "wow" factor to our clients. With a strong focus on customer experience and a drive for innovative solutions, you'll contribute to our mission of delivering excellence everywhere.

Our standard offer:

Permanent employment contract Regular
performance-oriented salary increase
Flat hierarchies and a motivated environment
Cooperation based on trust
The chance to grow together with us

We look forward to getting to know you.

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