1st Level Service Desk Analyst (m/f) (Hybrid position)

Festanstellung, Vollzeit · Poznan, Poland

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Your mission
  • You will take on and register all incoming IT inquiries through phone, e-mail, chat and self-service portal in our ITSM tool (Service Now). 
  • You will be responsible for the initial troubleshooting using remote control tools and existing knowledge articles. 
  • You will forward more complex enquiries to the 2nd level of support. 
Your profile
  • You speak fluent English AND French OR German (B2/C1). 
  • You have strong a customer focus and service mindset. 
  • You have already first experience in IT, mainly in the area of Microsoft and Apple technologies. 
  • You are highly motivated and able to work independently as well as within a team. 
 

Your Benefits
  • An international business environment in an up-and-coming company. 
  • Hybrid working model
  • E-learning Tool 
  • Fitness Membership
  • Company Events (e.g. Christmas Party).
About us

BaseBeyond aims to empower IT professionals to deliver excellence everywhere. Building on a solid foundation of IT expertise, we strive to surpass existing boundaries and embody our guiding principles: Empowering, Excellence, Everywhere. Are you ready to boost your career with a dynamic, international, yet medium-sized company? At BaseBeyond, you’ll be part of a team trusted by clients worldwide for our competent and reliable services.

With operations in over 100 locations, including London, Munich, Madrid, Dubai, and Cape Town, we proudly offer IT services in 47 countries across Europe, Africa, and the Middle East. BaseBeyond is guided by a future-oriented vision, pursuing continuous improvement and global reach. Since 2006 our openness to growth and progress, allowing us to leverage our core competencies in creating complex IT solutions through pragmatic and exclusive approaches.


Join us, where your analytical skills will help deliver the "wow" factor to our clients. With a strong focus on customer experience and a drive for innovative solutions, you'll contribute to our mission of delivering excellence everywhere.


Our standard offer: 

  • Permanent employment contract Regular

  • performance-oriented salary increase 

  • Flat hierarchies and a motivated environment 

  • Cooperation based on trust 

  • The chance to grow together with us

We look forward to getting to know you. 

Deine Aufgaben
  • Du nimmst alle eingehenden IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Self-Service-Portal in unserem ITSM-Tool (Service Now) entgegen und registrierst sie. 
  • Du bist für die erste Fehlerbehebung mithilfe von remote tools und vorhandenen knowledge article zuständig. 
  • Komplexere Anfragen leitest Du an den 2nd Level Support weiter.
Dein Profil
  • Du sprichst fließend Englisch UND Französisch (B2/C1). 
  • Du bist sehr kundenorientiert und hast eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität. 
  • Du besitzt bereits erste Erfahrungen in der IT, vor allem im Bereich der Microsoft- und Apple-Technologien. 
  • Du bist hoch motiviert und kannst sowohl selbstständig als auch im Team arbeiten.
Deine Benefits
  • Ein internationales Geschäftsumfeld in einem aufstrebenden Unternehmen. 
  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Flexible Arbeitszeiten inkl. Zeitkonto 
  • Möglichkeit der online Weiterbildung 
  • Krankenversicherung
  • Fitness-Mitgliedschaft
  • Firmenveranstaltungen (z. B. Weihnachtsfeier).
Über uns

BaseBeyond hat sich zum Ziel gesetzt, IT-Profis zu ermöglichen, überall hervorragende Leistungen zu erbringen. Aufbauend auf einer soliden Grundlage von IT-Fachwissen, streben wir danach, Grenzen zu überschreiten und unsere Leitprinzipien zu verkörpern: Empowering, Excellence, Everywhere. Sind Sie bereit, Ihre Karriere in einem dynamischen, internationalen und dennoch mittelständischen Unternehmen voranzutreiben? Bei BaseBeyond werden Sie Teil eines Teams, dem unsere Kunden weltweit aufgrund unserer kompetenten und zuverlässigen Dienstleistungen vertrauen.

Mit über 100 Standorten, darunter London, München, Madrid, Dubai und Kapstadt, bieten wir IT-Dienstleistungen in 47 Ländern in Europa, Afrika und dem Nahen Osten an. BaseBeyond wird von einer zukunftsorientierten Vision geleitet und strebt nach kontinuierlicher Verbesserung und globaler Reichweite. Seit 2006 sind wir offen für Wachstum und Fortschritt, was uns erlaubt, unsere Kernkompetenzen bei der Entwicklung komplexer IT-Lösungen durch pragmatische und exklusive Ansätze zu nutzen.

Kommen Sie zu uns, und tragen Sie mit Ihren analytischen Fähigkeiten dazu bei, unseren Kunden den „Wow“-Faktor zu bieten. Mit einem starken Fokus auf das Kundenerlebnis und dem Streben nach innovativen Lösungen werden Sie zu unserer Mission beitragen, überall hervorragende Leistungen zu erbringen.


Was für uns selbstverständlich ist 

  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem hochmotiviertem, internationalem Team

  • Regelmäßige, leistungsorientierte Gehaltssteigerung als Zeichen unserer Wertschätzung

  • Vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen allen Hierarchieebenen

  • Die Chance, gemeinsam mit uns zu wachsen und neue Horizonte zu entdecken


Wir freuen uns, Dich kennen zulernen. 


Fast geschafft!
Wir freuen uns über Dein Interesse, gemeinsam mit uns neue Horizonte zu erreichen. Hierzu benötigen wir einige paar Informationen und Dokumente von Dir, die über das folgende Formular übermittelt werden. Sollte es beim Ausfüllen des Formulars oder beim Upload Schwierigkeiten geben, wende Dich gerne direkt an uns.
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